Electronic Customer Care: Die Anbieter-kunden-beziehung Im Informationszeitalter

Electronic Customer Care: Die Anbieter-kunden-beziehung Im Informationszeitalter
/ / PDF


Read Online 37.2 MB Download


Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller f?r Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen L?sungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, L?sungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. F?r viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was m?ssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbed?rfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen f?r CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktpl?tze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen ?berblick ?ber f?hrende CRM-Anbieter.

views: 101