Service Level Agreement (sla) (german Edition)
by Beate Wiese /
2016 / German / PDF
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Was ist ein Service Level Agreement (SLA), welche Elemente hat es zu enthalten hat und was sollten Dienstleister und Kunde bei der Erstellung zu beachten. All diese Fragen und weitere werden in diesem E-Book beantwortet.
Weitere Informationen:
Ein Service Level Agreement (SLA), ist die Vereinbarung zwischen Leistungsersteller und Leistungsnachfrager, wie eine Dienstleistung erbracht werden soll.
Die Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister betrifft wiederkehrende Dienstleistungen.
Gerade bei Dienstleistungen ist die Qualitt, auch Dienstgte oder Servicelevel genannt, nicht allgemeingltig zu bestimmen, da meist unterschiedliche Auffassungen ber die Qualitt existieren. So kommt es oft zu Streitigkeiten zwischen Leistungserbringer und Leistungsempfnger.
Whrend Leistungserbringer oft nur ein Minimum leisten, um einen Vertrag zu erfllen, erwarten Leistungsnachfrager meist eine optimale Qualitt. Um solche Widersprche und Streitigkeiten zu vermieden, knnen SLA eingesetzt werden.
Inhalt:
Grnde und Motivation zur Nutzung von SLAs
Grundlagen von SLAs
Lebenszyklus eines SLAs - Management von SLAs
Vom Request bis zum Servicekatalog - Service Level Management
Ein Regelwerk fr IT - ITL
bungen mit Lsungen
Glossar
