Dienstleistungsengineering Und -management: Data-driven Service Innovation
by Jan Marco Leimeister /
2019 / German / PDF
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Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden fr die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und fr deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde fr den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthlt zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und bungsfragen zu jedem Kapitel.
