Dienstleistungsmanagement: Grundlagen Konzepte Instrumente (german Edition)
by Sabine Haller /
2015 / German / PDF
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Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem fr Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie fr Fach- und Fhrungskrfte im Bereich Marketing.
Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und berarbeitet. Das Kapitel Service Engineering wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel Service Operations Management, Dienstleistungsmarketing und Mitarbeiter fhren und motivieren wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergnzt.
