Marketing Des Services
by Christopher Lovelock /
2013 / English / PDF
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Plus que jamais, la cration de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique l'origine des trois quarts des richesses cres en France, les services sont aussi spcifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables) qu'incroyablement varis (transports, enseignement, restauration, conseil, soins la personne, banque, communication). Ds lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratgie marketing adapte et performante ? Rsolument ax sur les problmatiques managriales et de marketing stratgique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de mthodes pour identifier et relever les dfis auxquels sont confrontes les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus rcentes et offre de multiples illustrations concrtes. Tout en conservant les qualits qui ont fait le succs de cet ouvrage.
